Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de siete (7) días naturales, ECOMIND LIFE no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

Para poder realizar una devolución han de cumplirse los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en perfecto estado y deberá conservar, documentación, su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución debe hacerse usando la misma caja o envoltorio con el que se han recibido los productos.
  3. Las bolsas interiores y cajas de embalaje no pueden estar rotas, abiertas o dañadas, y en ningún caso puede haber menos unidades de las indicadas en el exterior de la caja de embalaje.
  4. En caso de recibir una caja en mal estado o rota, se debe avisar durante las 48h siguientes a la recepción del pedido. Fuera de este plazo se entenderá que todos los paquetes han sido recibidos correctamente.
  5. Deberá incluirse una copia del albarán para comprobar que los productos devueltos corresponden a dicho pedido.

ECOMIND LIFE no se responsabiliza de los costes y gastos directos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto, el cliente asumirá los gastos de envío por devolución (*).

(*) El cliente quedará exento de asumir los gastos de envío por devolución en el caso de que los productos recibidos no se correspondan con los indicados en el pedido por el cliente, en este caso ECOMIND LIFE asumirá los gastos de envío por devolución.

ECOMIND LIFE comprobará la existencia del producto devuelto en su almacén, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Devolución. En este caso el producto quedará en depósito durante 15 días naturales y ECOMIND LIFE contactará de inmediato con el cliente vía correo electrónico o telefónicamente informándole la situación para que pueda retirarlo nuevamente, si lo desea. Transcurridos los 15 días, en caso de que no haya respuesta por parte del cliente se entenderá que este renuncia a su recogida y al producto, y por lo tanto a reclamar el reembolso del importe abonado.

El abono del importe de las devoluciones se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta corriente que indique el cliente.

Proceso para gestionar una devolución:

  • Contactar con ECOMIND LIFE por correo electrónico (info@ecomindlife.com) para notificar la devolución, indicando el número de pedido y el número de las referencias de los productos a devolver.
  • ECOMIND LIFE dará respuesta a esta notificación para concertar con el cliente un día de recogida para retirar los productos en devolución, siempre y cuando los productos a devolver hayan sido enviados por error y no se correspondan con el pedido.
  • Si el Cliente desea hacer el cambio de un producto no abierto (antes de 7 días) o el cliente ha cometido un error en la generación del pedido, ECOMIND LIFE informará al cliente de la dirección del almacén donde deberá enviar los productos corriendo con los gastos de envío asociados.
  • Una vez recibida la devolución de los productos en el almacén, y se haya comprobado que los productos recibidos cumplen con las normas de devolución indicadas en este apartado, se procederá al abono del importe pagado.
  • El cliente deberá enviar el número de cuenta bancaria a donde se procederá a hacer el ingreso del importe a devolver al siguiente correo electrónico: info@ecomindlife.com.